Stimate consumator final de energie electrica,
Prin lege, aveţi dreptul de a fi informat, în relaţia dumneavoastră cu furnizorul de energie electrica. Aveţi dreptul să cereţi şi să primiţi, gratuit, înainte de semnarea contractului de furnizare, o copie a acestuia şi a condiţiilor standard de furnizare.
Inainte de semnarea contractului de furnizare, furnizorul are obligaţia de a vă pune la dispoziţie următoarele informaţii:
• documentele necesare pentru încheierea unui contract de furnizare cat si pasii de urmat;
• ofertele-tip pentru care puteţi opta;
• contractul corespunzător ofertei alese;
• preţurile practicate.
Inainte de semnare va rugam sa verificati dacă în contractul primit sunt incluse cel puţin următoarele informaţii:
• numele şi adresa furnizorului;
• serviciul furnizat, nivelul de tensiune in delimitarea patrimoniala, denumirea locurilor de consum, precum şi termenul de începere a contractului;
• preţul aplicat;
• durata contractului, condiţiile de prelungire a contractului şi de întrerupere temporară a alimentării cu energie electrică, dreptul de denunţare unilaterală a contractului;
• compensaţiile/despăgubirile şi modalitatea de rambursare aplicabilă în caz de nerespectare a nivelurilor de calitate a serviciului prevăzut prin contract;
• modalităţi de iniţiere a procedurilor de soluţionare a litigiilor şi informaţii privind procedura de soluţionare a plângerilor clienţilor finali;
• penalităţile pe care trebuie să le plătiţi dacă nu respectaţi prevederile contractuale.
Furnizorul dumneavoastră are obligaţia de a vă oferi, la cerere, prin intermediul punctului unic de contact, un exemplar tipărit al procedurii privind obligaţia furnizorilor de energie electrică de soluţionare a plângerilor clienţilor finali.
Furnizorul dumneavoastră este obligat să vă informeze în legătură cu orice modificări ale preţurilor, modului de facturare, de încasare sau ale altor condiţii din contract. Dacă nu sunteţi de acord cu modificările anunţate, aveţi dreptul de a renunţa la contract, respectând prevederile contractuale şi legale în vigoare. Dacă dreptul dumneavoastră de a fi informat vă este încălcat, vă puteţi adresa Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei cat si instantelor judecatoresti sau puteti apela la alte proceduri extrajudiciare.
AUTORITATEA NAŢIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN DOMENIUL ENERGIEI Str. Constantin Nacu nr. 3, sectorul 2, Bucureşti, România. Număr telefon: 021 9782; fax: 021.312.43.65 e-mail: anre@anre.ro www.anre.ro .